En el caso de un impago de la factura por disconformidad deberemos reclamarlo por escrito inmediatamente. Hay que hacerlo antes de que se le haga el requerimiento de pago que iría unido a un corte del suministro.
Teléfono fijo
Si el problema no se resuelve podemos dirigirnos a la Oficina de Atención del Usuario de Telecomunicaciones en la web www.usuariosteleco.es o en el teléfono 901 336 699.
Una vez hecho esto tendremos que volver a escribir a la empresa suministradora para informarle que hemos presentado esa reclamación y mantengan la línea de teléfono hasta que esta administración resuelva la reclamación.
Si aún así la compañía decide cortarnos el suministro nosotros podremos cambiarnos libremente a otro operador aunque la compañía antigua podrá solicitar judicialmente la cuantía de los recibos que debamos.
Si por el corte del suministro se produce un perjuicio para nosotros se puede solicitar una reclamación de daños mediante cualquier tipo de seguro que tengamos contratado y que incluya defensa jurídica.
Imagen: Sr. Samolo en Flickr.com
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Mybestoption
En Mybestoption podremos comparar tarifas y servicios de:
- Seguros
- ADSL
- Préstamos bancarios
- Móviles
- Energía, tanto electricidad como gas
- Alarmas
Está web nos proporciona toda la información de las distintas empresas existentes en dichos mercados con todas las tarifas, ofertas, servicios, etc.
Para ello sólo tendremos que responder a algunas preguntas en el comparador, la herramienta más útil que se incluye en está web. Después de contestar el comparador, hará el resto y nos proporcionará la información que precisamos para saber cual es la opción más ventajosa para nosotros.
Además Mybestoption nos permite la posibilidad de contratar directamente el servicio que hayamos elegido con lo que se nos hace mucho más fácil disfrutar de las mejores tarifas y servicios rápidamente.
]]>De hecho se trata de una de las campañas promocionales más ambiciosas lanzadas nunca por Telefónica en toda la historia del ADSL. Su objetivo es intentar frenar el aumento de bajas en sus conexiones ADSL de clientes que se cambian a otras de las operadoras nuevas que ofrecen conexiones más baratas que las del gigante de las comunicaciones. La competencia de Telefónica ha aumentado mucho su cuota de mercado durante los últimos tiempos.
Telefónica
Como ya hemos dicho las rebajas pueden llegar a ser del 50% durante un plazo máximo de seis meses y estará en vigor acogerse a este tipo de conexiones con descuento hasta el próximo 31 de agosto.
La tabla de descuentos será la siguiente:
- Descuentos del 50%:
o Básica Minus (Línea o Dúo hasta 1 Mega)
o Básica (de 1, 3 o 6 megas)
o Class (2 megas)
o Avanzado (4 megas)
o Premium (8 megas)
o Top (10 megas)
o Premium + (20 megas)
Telefónica tiene otros descuentos para las conexiones de ADSL del 25% durante un año y sin contrato de permanencia.
La operadora ya lanzó en mayo una nueva conexión que ahorraba a los clientes la cuota de línea.
También lanzó una posibilidad para que los parados pudieran abaratar su factura de teléfono móvil
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Teléfono fijo
La denuncia a esta campaña publicitaria de Vodafone fue interpuesta por Telefónica por considerar que esta publicidad podría llevar al engaño al cliente sobre el servicio que realmente se ofrece y la información complementaria que se proporciona en la campaña no aclara posibles equívocos. Telefónica considera que esta campaña puede causar un grave daño al mercado de la telefonía fija en España.
Según este Juzgado se trata de una publicidad ilícita y una práctica de competencia desleal. Da la razón a Telefónica en el sentido de que no se está ofreciendo un teléfono fijo sino una tarifa plana en las llamadas a fijos nacionales si se llama desde el domicilio.
Para Telefónica esta campaña puede provocar que el cliente asocie esta tarifa plana desde terminal móvil a teléfonos fijos con la telefonía fija tradicional, cosa que no es cierta.
Con esta campaña Vodafone pretendía conseguir clientes de telefonía fija creando unas falsas expectativas en el consumidor. Con sólo una posibilidad de que el cliente pueda verse engañado por esta publicidad es indicio suficiente para que esta campaña sea retirada.
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Bic Phone de Alcatel
Se trata de un teléfono móvil de bajo coste que lanzará la operadora Orange en el mes de julio. Su precio será de 29 euros y vendrá con 12 euros gratis en llamadas.
La clave de este teléfono es que incluye sólo las funciones básicas de cualquier teléfono móvil: llamar, enviar mensajes y radio FM. Sin muchos más ornamentos. Ahí reside la clave de su bajo coste. Se trata casi de un móvil desechable de un solo uso, aunque realmente su batería puede durar años como la de cualquier otro teléfono móvil.
Este móvil está fabricado por Alcatel que únicamente utiliza la marca Bic como reclamo publicitario. El fabricante de terminales utiliza la marca a cambio de una cantidad de dinero que reembolsa a Bic.
El Bic Phone funciona como un teléfono de prepago al que se le pueden añadir luego las diferentes tarifas de Orange. El Bic Phone ya lleva tiempo comercializándose en Francia con una buena acogida y la venta de unas 110.000 unidades.
Sin duda en nuestro país también tendrá una buena acogida, todo lo que contribuya a reducir los costes de las familias será bienvenido por todos.
Imagen: www.flickr.com
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Conexión de Vodafone
Este canon fue establecido por el Gobierno para compensar las perdidas que tendrá Televisión Española al retirarse la publicidad. El canon será el 0,9 de la facturación total de las compañías. Una medida que ha sido calificada como negativa por todas las operadoras. Especialmente perjudicada se verá Telefónica ya que es la operadora que más factura en nuestro país con lo que tendrá que aportar una cantidad mayor.
Son muchos los que se preguntan realmente por qué son las operadoras de telefonía e internet las que tienen que asumir el coste de la retirada de la publicidad, cuando serán las cadenas privadas de televisión las que verán aumentar sus ingresos al “pescar” la publicidad que no se contratará con TVE.
Por su parte los internautas temen que de una manera o de otra y tarde o temprano, la repercusión de dicho canon repercuta en las facturas y finalmente sea el usuario el que soporte la retirada de la publicidad de la televisión pública española.
De momento se espera que otras operadoras se posicionen como lo ha hecho Vodafone al anunciar la no subida de tarifas.
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Cambio de operadora con una llamada
Así lo ha decidido la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) que satisface así la demanda de las operadoras para facilitar la captación de clientes y añadir un mayor grado de competitividad.
Hasta ahora la portabilidad nos llevaba mucho más tiempo y trámites administrativos ya que para darnos de baja de una compañía debíamos mandar un escrito solicitándolo pero a partir de ahora la nueva operadora con la que queramos facturar sólo necesitará nuestro consentimiento verbal en una llamada de teléfono.
Eso sí, la CMT obliga a las compañías a contratar un servicio de verificación a una empresa externa. Esto significa que nadie podría por ejemplo, dar nuestros datos y cambiarnos de operador sin que nosotros lo supiéramos. Esta compañía deberá ser independiente del operador y no prestar ningún otro servicio al operador.
Desde 2004 ya podíamos cambiarnos a otra compañía sólo con una llamada de teléfono pero para mantener nuestro número debíamos hacerlo por escrito.
España es el país europeo donde más cambios de operadora se realizan. Al mes se realizan 100.000 operaciones de telefonía fija y otras 300.000 de telefonía móvil. Y eso contando que cada vez las operadoras amplían más el periodo de permanencia mínimo, es decir, el tiempo que debemos mantenernos con ellas para no ser penalizados si queremos cambiarnos a otra operadora.
]]>Según un estudio de New Millennium Research Council en Estados Unidos sobre los hábitos de los estadounidenses el 40% de los usuarios de teléfonos móviles se están planteando cambiar sus hábitos de telefonía para afrontar la crisis económica.
Las alternativas van desde la cancelación de sus contratos de telefonía hasta cambiar a otros servicios u operadoras más baratos o contratar servicios de prepago. Según el informe, si en seis meses no mejora la situación económica de las familias estos cambios podrían empezar a ser masivos y las operadoras comenzarán a experimentar un gran número de bajas entre sus clientes y servicios contratados.
El mismo informe revela que ya un 15% de los usuarios han reducido sus servicios adicionales de telefonía como es el acceso a Internet, durante los últimos seis meses. Y esta cifra se puede quedar corta ya que un 41% de los encuestados en este informe podrían cancelar su servicio de banda ancha móvil.
- La crisis cambia tendencias en telefonía móvil
En España parece que puede estar ocurriendo lo mismo. La Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones ya adelantó que las operadoras españolas están teniendo serios problemas en captación de clientes y si durante el 2009 no cambia la situación económica los datos podrían reducirse aún más. Sólo las operadoras que estén dispuestas a hacer un esfuerzo y contraponer a la crisis ofertas más rentables para los usuarios aunque impliquen rebajar sustancialmente sus propios beneficios podrán sortear la crisis con unas ciertas garantías de éxito. ]]>
Pues en el caso de Telefónica con la situación de crisis parece que se han acordado de los sectores más desfavorecidos. Así ha establecido que durante todo el 2009 sus clientes que estén en el paro tendrán un descuento de su factura de teléfono móvil y de ADSL de un 50%. Pudiendo ahorrar un máximo de 20 euros en cada factura. También se aplicará a los autónomos.
Telefónica ha calculado que cerca de medio millón de sus clientes se beneficiará de estos descuentos cuyo único requisito es llevar seis meses como mínimo con esta operadora y sólo se aplicará a una línea por cada cliente.
- Descuentos de Telefónica para parados y autónomos
Eso sí, los clientes que estén en el paro no verán esa reducción en sus facturas de manera automática, tienen que rellenar un formulario en la página web de Telefónica habilitada al efecto.
De momento Telefónica lo acota a 500.000 clientes aunque no descarta aumentar la cifra si la demanda supera a esta oferta. Telefónica también lanzará un nuevo servicio sin cuota de abono, de manera que los nuevos clientes sólo tendrán que consumir un mínimo mensual de 14 euros en llamadas pero no tendrán ninguna cuota de abono.
Sin duda una buena noticia para estos tiempos de crisis y que, esperemos que otras operadoras copien la idea y los tres millones y medio de parados que hay ahora mismo en nuestro país se puedan beneficiar de medidas similares.
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